¿Te has fijado en que algunas marcas parecen tener mil voces distintas? Su narrativa no es congruente.
Un día hablan como gurús espirituales, otro día como robots corporativos, y otro como un colega que te manda memes por WhatsApp.
¿El resultado? Un cacao mental que no genera confianza.
La clave para evitarlo está en algo que suena a palabra rimbombante pero es puro sentido común: la coherencia narrativa.
¿Qué es la coherencia narrativa?
Es la alineación entre lo que piensas, lo que dices y lo que haces.
Es que tu tono, tus mensajes y tus valores sean coherentes y consistentes en todos los puntos de contacto con tu audiencia. Desde un post en LinkedIn hasta una reunión de ventas o el email de bienvenida.
La coherencia narrativa no es solo una cuestión estética. No es solo para quedar bien. Es el pegamento que une la cultura de tu empresa, tu liderazgo y la percepción de tus clientes y audiencias.
Así que deberías tomártelo muy en serio.
Por qué importa la coherencia narrativa
1. Genera confianza
Las personas confían en las marcas y líderes que no cambian de máscara cada vez que se mueven.
Un claro caso de ello es la marca Patagonia. Su narrativa de sostenibilidad no es un eslogan bonito. La practican en todo, desde sus campañas hasta su cadena de suministro.
2. Potencia tu diferenciación
Cuando tu narrativa es coherente, te vuelves reconocible y único.
Apple, por ejemplo, a quienes menciono de nuevo por razones obvias, no solo vende tecnología, vende diseño, simplicidad y experiencia. Vende estilo de vida. Vende comunidad y tribu.
3. Motiva a tus colaboradores
Una narrativa coherente da sentido y dirección a tu equipo. Les ayuda a entender no solo lo que hacen, sino por qué lo hacen. Y de esta forma, sienten que forman parte de un propósito mayor.
Claves para construir y mantener coherencia narrativa
1. Define tu voz y tono
¿Eres cercano y directo? ¿Inspirador y pausado? Define tu estilo y mantenlo en todos tus contenidos y plataformas, tanto en el online como en el offline.
2. Alinea tu comunicación interna y externa
No sirve de nada que tu web diga “ponemos a las personas en el centro” si tus trabajadores y equipo sienten lo contrario. La coherencia empieza dentro y se extiende hacia fuera, no al revés o solo en uno de los puntos.
3. Revisa tus puntos de contacto
Haz un repaso: web, redes, emails, reuniones… ¿El mensaje y tono son consistentes o parecen escritos por personas distintas?
4. Refuerza la cultura corporativa
Tu narrativa no es solo para fuera. Internamente, usa historias que refuercen tus valores y tu propósito, hará que sea coherente y tenga su razón de ser.
5. Escucha y adapta
La coherencia no significa rigidez. Adáptate, pero sin perder tu esencia. Lo sé, parece fácil, y pocas veces lo es. Pero por ello hay que darle la importancia que tiene, porque importa, y mucho, y si se hace un buen trabajo de comunicación interna, todo termina teniendo mejores resultados. TODO.
Errores comunes que rompen la coherencia narrativa
❌ Decir lo que no se vive . Si dices que eres “la marca más cercana y humana” y no respondes a los clientes en redes, estás contando una historia falsa. Además, ¿con qué criterio dices que eres “la más”?
❌ Tener demasiadas voces . Cuando cada departamento escribe con su estilo y sin alineación, la narrativa se fragmenta.
❌ No actualizar tu narrativa . Si tu empresa ha evolucionado pero tu discurso sigue igual que hace 10 años (incluso que 5… o 3…), la gente lo nota.
Ejemplos reales de coherencia narrativa
IKEA
Desde su estilo de comunicación cercano y claro, hasta sus productos y filosofía de “la vida en el hogar”, IKEA respira coherencia. Todo lo que hacen refuerza la misma narrativa: simplicidad, diseño y accesibilidad. Ikea sí ha sabido diferenciarse.
Nike
Su narrativa de superación y empoderamiento no cambia, esté hablando con atletas de élite o con quien empieza a correr. Eso crea conexión emocional y confianza.
Beneficios de la coherencia narrativa para líderes y marcas
- Te diferencias de la competencia .
- Generas engagement (repercusión) genuino (no forzado) .
- Fortaleces y generas la cultura corporativa.
- Eres capaz de convertirte en un referente confiable porque tienes todas las claves necesarias.
La coherencia narrativa no es un lujo ni un adorno de unos pocos. No es algo exclusivo de quienes llevan años en el mercado. Es la base sobre la que se construye la confianza en un mundo saturado de promesas vacías.
Recuerda:
La gente escucha lo que dices. Pero sobre todo, siente lo que haces. Y cuando esos dos mundos se alinean, tu narrativa se vuelve imbatible. – Elia Guardiola –
¿Tu comunicación y tus acciones cuentan la misma historia? Cuéntame cómo trabajas la coherencia narrativa en tu marca o en tu liderazgo y hagamos que mejore la congruencia comunicativa, juntos.
