Podríamos escribir un millón de palabras sobre datos, estrategias y posicionamiento, pero al final todo se resume en algo mucho más básico (y poderoso): las emociones.
Porque son las emociones las que abren la puerta de la decisión, las que construyen la lealtad cuando se convierten en un sentimiento, ese sentimiento de pertenencia a la marca y, por ende, las que hacen que tu historia deje huella.
¿Quieres un marketing que no sea solo funcional? Necesitas activar las 7 emociones que lo transforman todo.
Las 7 emociones clave que debes activar
1. ALEGRÍA
Cuando tu mensaje despierta alegría, generas un recuerdo positivo y ganas simpatía de tu audiencia, creando un vínculo emocional beneficioso y duradero.
Un ejemplo de ello son las campañas de Coca-Cola, donde transmiten felicidad compartida, no solo refrescos.
2. CONFIANZA
Sin confianza, no hay conversión posible. La narrativa coherente y la transparencia consistente a lo largo del tiempo son la base de la buena relación entre la marca y la audiencia y clientes.
Algunas marcas que lo llevan a cabo cuentan y muestran lo que hacen y cómo lo hacen, sin adornos. Por ejemplo, Patagonia.
3. SORPRESA
El factor sorpresa rompe la rutina y engancha. Las personas están hasta el hastío de ver siempre los mismos contenidos.
Ejemplo: campañas de “unboxing” que convierten la experiencia de compra en un espectáculo inesperado.
4. MIEDO
Esta emoción que, a priori podría parecer negativa o cero beneficiosa, bien usada puede activar la urgencia. ¡Pero cuidado! Debe ser honesta y no manipuladora. No dramatices si no vas a dar una solución automáticamente después.
Un ejemplo claro son los mensajes sobre seguridad en seguros o salud.
5. ANTICIPACIÓN
Crear expectación, generando curiosidad y deseo.
Los teasers de Apple antes de un lanzamiento son la prueba fehaciente de que funciona. Claro está de que Apple lleva muchos años creando su propio storytelling de marca y generando ese sentimiento de pertenencia en sus consumidores.
6. ORGULLO
Haz que la gente se sienta bien consigo misma al elegirte. No solo es importante tu marca y su posicionamiento. Más lo es cómo se sienta tu cliente o audiencia después de haber confiado en ti.
Tesla, por ejemplo, no vende solo coches eléctricos, vende la sensación de ser parte del cambio. Vende un status y formar parte de un propósito mayor.
7. EMPATÍA
La empatía conecta a nivel humano y muestra (y demuestra) que entiendes a tu audiencia. ¿Te pones en sus zapatos? ¿Sabes cuáles son sus dolores, inquietudes, necesidades y retos?
Dove y sus campañas de belleza real son un clásico que abrazan la diversidad y la naturalidad. Y el sentimiento de pertenencia a la marca es abrumador.
Cómo aplicar las emociones en tu marketing y narrativa
1. Mapea las emociones en tu customer journey . Identifica en qué momento quieres que sientan qué emoción.
Por ejemplo, en la bienvenida, alegría y curiosidad. En la venta, confianza y orgullo.
2. Usa historias reales. Las historias son el vehículo perfecto para activar emociones de forma natural. ¡Qué te voy a contar!
3. Hazlo visual y sensorial . La imagen, el color, la música… Todo lo que apela a los sentidos potencia las emociones.
4. Sé auténtico y coherente. Nada destruye más rápido la emoción que la incoherencia o la falta de autenticidad. No mientas, por dios… las mentiras tienen las patitas muy cortas.
Errores a evitar
❌ Forzar la emoción . Si suena artificial, pierdes credibilidad y conexión.
❌ Usar el miedo o la urgencia como chantaje . El miedo funciona solo si hay una solución clara y no se usa para manipular.
❌ Olvidar que las emociones no son universales . Conoce a tu audiencia: lo que emociona a unos puede aburrir o molestar a otros.
Beneficios de trabajar estas emociones estratégicamente
1. Aumentas el engagement de verdad (no solo likes sin sentido y vacíos).
2. Creas mensajes que se quedan grabados y no se pierden en el scroll infinito.
3. Conviertes clientes en embajadores que sienten y viven tu marca.
4. Te diferencias en un mercado donde todos gritan pero pocos conmueven.
5. Puedes convertir datos en historias a través de la narrativa, y esto vende mucho más, y fideliza mejor.
Así que…
Tu narrativa y tu marketing no son solo herramientas de venta. Son el puente entre tu marca y las emociones de la gente. Y cuando tocas las emociones correctas, creas algo que ningún algoritmo puede imitar: la conexión humana.
Y tú, cuéntame, ¿qué emoción quieres despertar con tu comunicación hoy?
Sigamos construyendo un marketing que se vea, pero que también se sienta, honesto, transparente, y por supuesto, asumiendo que no va a a gustar a todos, porque no somos para todo el mundo… y está bien, así debe ser.