Cada explicación no pedida es la respuesta a una acusación que nadie ha formulado. Sobre todo hacia la comunicación de tu marca personal.
Perdí un proyecto por explicarme demasiado. El detalle es que nadie me había pedido explicaciones.
Llegué con el trabajo hecho y, sin que nadie preguntara, empecé a justificar los plazos, el enfoque, por qué había planteado esa fase y no otra, y por qué el presupuesto era el que era.
Salí pensando que había sido transparente.
Lo que hice fue otra cosa muy diferente. Sembré la sala de dudas que no existían hasta que yo las mencioné. Durísimo de aceptar, claro.
Porque cada explicación no pedida es la respuesta a una acusación que nadie ha formulado.
Justificar el plazo instala en la cabeza del otro que el plazo era discutible. Justificar el precio instala que el precio era alto. Antes de que yo hablara, esas preguntas no estaban en la mesa. Las puse yo. Punto.
Esto tiene explicación psicológica, y no es nada cómoda descubrirlo y asumirlo, seamos honestos.
La primera es cognitiva en tu marca personal
Ruth Mayo, psicóloga, y su equipo, demostraron que el cerebro procesa mal las negaciones.
Para entender «no es caro» primero tiene que representar «caro». Cada defensa preventiva deja en la memoria del otro justo la idea que querías borrar. No te recuerdan defendiéndote. Recuerdan la acusación.
La segunda es emocional
Sobreexplicarse es una conducta de búsqueda de seguridad: hablo para bajar mi ansiedad, no para informar al otro.
En mi caso, tener TDAH ha conllevado que me haya costado años gestionarlo. Primero, porque adoro hablar (y aportar más aún), y segundo, que sigo el patrón anterior, como buena humana emocional que soy. A veces aún me cuesta, de ahí que la experiencia sea un grado.
Es la misma mecánica que pedir tranquilización una y otra vez. Alivia unos segundos y erosiona la credibilidad a largo plazo, porque el interlocutor no escucha el argumento. Escucha el miedo.
Y la tercera es de estatus, de la empresa y de tu marca personal
Quien tiene criterio afirma, quien tiene miedo explica. Y desde fuera se distingue perfectamente, aunque las dos personas digan cosas verdaderas.
La autoridad no está en tener razón. Está en no necesitar que te la concedan.
Yo no estaba siendo transparente. Estaba pidiendo permiso.
El aprendizaje sobre marca personal y negocios
La transparencia responde a preguntas. La inseguridad responde a fantasmas.
Y el problema es que desde dentro las dos se sienten igual. Cuando te explicas sin que nadie pregunte, la sensación es de honestidad: estás dando contexto, estás siendo generoso con la información, no ocultas nada.
Pero la honestidad se mide por lo que aporta al otro, no por lo que te alivia a ti. Si la pregunta no existe en la sala, tu explicación no aclara nada. Más bien crea el hueco y luego lo rellena.
Lo que aprendí es que el exceso de explicación no es un problema de comunicación. Es un problema de permiso. Yo no estaba informando a nadie. Estaba buscando que alguien me confirmara que mi decisión era válida.
Y esa búsqueda tiene un coste invisible, porque el interlocutor no percibe la información que le das. Percibe la necesidad con la que se la das.
Aquí hay una distinción que me costó años ver. La solidez de un mensaje no depende de cuánto lo mantienes, sino de cuánto lo sueltas. Una decisión bien tomada se afirma y se deja respirar. Una decisión de la que dudas se envuelve en argumentos, y cada argumento es una capa más de duda visible. El otro no cuenta tus razones. Cuenta cuántas has necesitado.
Y hay algo más incómodo todavía. Cuando te explicas de más, no solo pierdes autoridad, le quitas al otro la posibilidad de confiar.
Porque la confianza necesita espacio.
Si contestas antes de que pregunten, le estás diciendo que no le crees capaz de aceptar tu criterio sin una justificación previa. Le estás tratando como un juez. Y la gente, cuando la tratas como juez, juzga. Simple.
Así que el aprendizaje no es «explica menos», sino prepara más y di menos.
Ten cada razón lista y guárdala hasta que alguien la necesite. El silencio después de una afirmación no es un vacío que hay que llenar. Es la prueba de que la afirmación se mantiene sola.
Dos recomendaciones
1. Separa la afirmación de su defensa.
Di el plazo, el precio, el enfoque. Punto. Deja tres segundos de silencio. Si hay pregunta, contesta con todo el criterio que tienes. Si no la hay, la conversación ya avanzó.
Hazlo tú: en tu próxima propuesta, subraya cada «porque», «te explico» y «la razón es». Tacha los que no responden a una pregunta real. Lo que queda es tu mensaje.
2. Prepara las respuestas, no las digas.
Tener argumentada cada decisión te da la calma para no soltarla. La preparación es la que permite el silencio. La improvisación es la que necesita el ruido.
Hazlo tú: antes de una reunión, escribe las tres objeciones que temes y su respuesta en una línea. Entra sabiendo que las tienes. Sal sin haberlas usado.
La próxima vez que vayas a añadir un «te explico por qué», para un segundo y comprueba una cosa: ¿te lo han preguntado?
Si no, no lo estás aclarando. Lo estás abriendo.
Porque la seguridad de un mensaje no es decoración, no es relleno, no es un añadido más. Para mí es su arquitectura en estado puro.
¿Cuál es la explicación que más te cuesta callarte? Te leo. Y guarda este artículo para antes de tu próxima propuesta.
Estos contenidos son parte de mis experiencias y conclusiones personales que me han enseñado a mejorar profesional y personalmente. No son una verdad absoluta, pero sí son mi verdad basada en hechos reales.
Lo que incluyo como contenido riguroso existe, y son parte de mi estudio documentado para aportar rigor en el apoyo de los hechos.
Así mismo, mis reflexiones son pensamientos personales, propios, huyendo de meterme en política, y mucho menos en debates conflictivos. Escupo lucubraciones propias que me ayudan a plasmas mi pensamiento crítico ante situaciones de la historia de la humanidad, de su antropología y psicología del comportamiento.
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Elia Guardiola – hola@eliaguardiola.com – www.eliaguardiola.com