En una industria hotelera cada vez más competitiva, los alojamientos buscan maneras creativas y auténticas de atraer y fidelizar a sus huéspedes. Así que el storytelling en los hoteles se convierte en un valor diferenciador en todos los aspectos del negocio y de las experiencias.
El storytelling es una estrategia poderosa que va más allá de ofrecer un lugar para dormir. Se trata de generar una experiencia memorable que conecte emocionalmente con los visitantes.
En este artículo te cuento cómo los hoteles pueden usar el storytelling para diferenciarse de la competencia. Además utilizando ejemplos recientes de la industria para ilustrar su impacto transformador.
Comprender la esencia del storytelling en los hoteles
El storytelling en el contexto de un hotel implica mucho más que simplemente compartir información o hechos históricos. Se trata de crear una narrativa envolvente que evoque emociones, transmita valores y genere una conexión auténtica con los huéspedes.
Los hoteles que aprovechan este enfoque, además de atraer a sus clientes y futuros clientes, también logran que se sientan parte de una historia más grande. Y por supuesto, con un propósito mayor. De ahí a la importancia de hacer uso del storytelling en los hoteles.
Un ejemplo de hotel que hace uso del storytelling espectacularmente
El Hotel Borgo Egnazia, en Italia, es un excelente ejemplo de cómo el storytelling puede transformar la estancia de los huéspedes.
Este resort se inspira en la vida rural de Apulia, y está diseñado para parecer un pueblo tradicional. Desde la arquitectura hasta el servicio personalizado. Todo está orientado a contar la historia de la vida apuliana. Y lo que hacen maravillosamente bien es ofrecer una experiencia inmersiva que invita a los huéspedes a vivir la cultura local de manera auténtica.
Identificar la historia central del hotel
Todo hotel tiene una historia única que lo diferencia. Identificar esta narrativa central es esencial para crear una estrategia de storytelling y comunicación emocional que resuene con los valores de la marca. Esto, para más inri, atrae a la audiencia adecuada.
Puede tratarse de la historia del edificio, de los fundadores, de la cultura local, la gastronomía de proximidad o de un compromiso con la sostenibilidad. Pero aquí lo importante es hacer uso del storytelling en los hoteles para que el cliente sienta que la experiencia es única.
Otro ejemplo, y esta vez, para nómadas digitales
El Hotel Zoku, en Ámsterdam, ha identificado su historia central en torno a la idea de ser un “hogar lejos de casa” para los viajeros globales. Se enfocan en ofrecer un espacio que combina trabajo y vida personal. Lo que refleja la mentalidad nómada moderna.
Zoku no solo ofrece un lugar para alojarse, sino un entorno que fomenta la creatividad y la colaboración. Y esto, como entenderás, lo convierte en una opción atractiva para nómadas digitales y viajeros de negocios.
Integrar la historia en la experiencia del huésped
Una vez definida la historia del hotel, es crucial integrarla en cada aspecto de la experiencia del huésped. Esto incluye la decoración, la gastronomía, las actividades ofrecidas y el trato del personal.
Cada elemento debe ser una extensión de la narrativa y ayudar a los huéspedes a sumergirse en ella.
Recuerda que los detalles importan, y mucho.
Este ejemplo de storytelling en hoteles es maravilloso
El Treehotel, en Suecia ofrece una experiencia completamente inmersiva en la naturaleza. Ya en la web te dan ganas de escaparte hacia esa naturaleza increíble que ofrece Suecia.
En este hotel cada una de sus habitaciones está diseñada como una casa en los árboles. Su historia se centra en la conexión profunda con la naturaleza. Así que esa narrativa está presente en todos los detalles, desde las habitaciones que parecen flotar en el bosque hasta las actividades al aire libre y los menús elaborados con productos locales.
Los huéspedes disfrutan de una estancia única, y además, también forman parte de una historia de respeto y comunión con el entorno natural.
El buen uso del storytelling en los hoteles no tiene porqué ser solo en tu “sobre mí”.
Formar al equipo para contar storytelling en los hoteles
El equipo de un hotel no solo debe estar formado para dar un excelente servicio. Esto es algo obvio. También debe estar preparado para comunicar de manera efectiva la historia del hotel.
Cuando el equipo humano comparte anécdotas y conocimientos relacionados con la narrativa del hotel, enriquecen la experiencia de los huéspedes y fortalecen la conexión emocional.
Un claro ejemplo de storytelling en los hoteles
El Badrutt’s Palace Hotel, en St. Moritz, Suiza, forma a su equipo para ofrecer un servicio de lujo. Y además, también para contar las historias y leyendas asociadas con el hotel, ¡que tiene más de 120 años de historia!
Desde la bienvenida hasta las recomendaciones de actividades, ese equipo humano súper preparado en ser storytellers, son capaces de narrar relatos que transportan a los huéspedes al pasado y los hacen sentir parte de la historia viva del hotel.
Utilizar las plataformas digitales para contar historias
En la era digital, las redes sociales, blogs y sitios web son canales esenciales para compartir la historia de un hotel de manera atractiva. De hecho, en esta era digital y de la IA, deberías considerar el storytelling en los hoteles un valor diferenciador.
Utilizar videos, imágenes y contenido interactivo puede captar la atención de posibles huéspedes y reforzar la narrativa en cada punto de contacto digital.
Ejemplo
El Amangiri Resort, en Utah, ha perfeccionado el uso de plataformas digitales para contar su historia de lujo en medio del desierto.
¿Cómo? Pues a través de impresionantes videos que muestran la integración del resort con el paisaje natural. Además del contenido, que destaca su enfoque en el bienestar y la exclusividad.
Así que el Amangiri crea una narrativa visual que atrae a los viajeros más exigentes y aventureros. Este tipo de storytelling digital contribuye a fortalecer la marca y captar la atención de nuevos clientes.
Fomentar la participación del huésped
El storytelling no tiene que ser un proceso unidireccional. Involucrar a los huéspedes en la narrativa del hotel no solo profundiza su conexión, sino que también les permite ser parte activa de la historia.
Las actividades interactivas que se alinean con la narrativa del hotel pueden generar recuerdos inolvidables y reforzar el sentimiento de pertenencia de la marca.
A esto también lo llamamos User Generated Content o Contenido Generado por el Usuario (UGC, siglas de su origen en inglés).
Ejemplo de storytelling en los hoteles con UGC
El Glenorchy Lodge, en Nueva Zelanda, invita a los huéspedes a participar en su narrativa de sostenibilidad y preservación del medio ambiente.
Ofrecen experiencias prácticas donde los visitantes pueden participar en actividades de conservación, como la plantación de árboles nativos o la limpieza de playas locales.
De esta manera, los huéspedes no solo disfrutan del paisaje impresionante, sino que también contribuyen activamente a la historia de conservación del lodge.
El storytelling se ha convertido en una estrategia esencial para los hoteles que buscan diferenciarse en un mercado saturado, creando experiencias inolvidables para sus huéspedes.
Al identificar y comunicar una historia central auténtica, los hoteles pueden construir una conexión emocional que perdure mucho más allá de la estancia. Ya sea a través de la narrativa visual, la decoración, la interacción del equipo humano y colaboradores o la participación activa de los huéspedes.
Recuerda que el storytelling en los hoteles transforma una simple estancia en una experiencia significativa que los visitantes atesorarán.
Al integrar esta estrategia de manera coherente y creativa, los hoteles pueden atraer nuevos clientes, además de generar lealtad y recomendaciones.
