A principios de esta semana te compatía la primera parte de este artículo AQUÍ y te prometí una segunda parte. Así que aquí estoy, con más información de cómo implementar el Storytelling en las empresas.

¡Vamos al lío!

Cómo utilizar historias personales en las empresas

Las historias personales pueden ser muy poderosas en el contexto empresarial. Bueno, en realidad, lo son siempre y cuando estén bien narradas y con un enfoque empático para que quien las reciba, las perciba como algo digno de ser recordado. Así funciona el Storytelling. Así como la empatía suficiente para sentirnos identificados, aunque sea en un solo punto o momento de esa historia con nuestra vida.

Así que hay que tener cuidado y no caer en el craso error de dramatizar situaciones en exceso, o pintar las historias personales como los mundos de Yupi llenas de unicorniso y purpurina. Seamos realistas, narrativos, storytellers, pero realistas con aquello que contamos a los demás.

Como siempre digo…

No es tanto lo que cuentas, sino cómo lo cuentas.

Èlia Guardiola

Las historias personales pueden ayudar a conectar con los clientes y el equipo de la marca o empresa de una manera más auténtica y humana, y pueden ser una herramienta útil para transmitir valores y mensajes importantes.

De hecho, no solo los valores de la marca o empresa, sino también el propósito de esta y, por qué no, el origen de lo que hoy es.

Así que te dejo algunas formas en las que las historias personales pueden ser utilizadas en las empresas y cómo ayudan también a mejorar la imagen de marca:

1. En la comunicación de marketing

Las historias personales pueden ser utilizadas para promocionar productos o servicios de manera más efectiva y afectiva. De hecho, incluso la solución que damos a nuestros clientes ante sus problemas, retos o inquietudes. Por ejemplo, si un cliente tiene una historia inspiradora sobre cómo utilizó un producto o servicio de tu marca para mejorar su calidad de vida, puedes utilizar esa historia en tus campañas de marketing.

Ojo con la RGPD, la LOPD, los NDA y todas esas leyes que amparan al cliente sobre sus datos personales. Siempre que compartas la historia personal de un cliente, antes debes tener su consentimiento por escrito. Otro tema es que puedas usar su historia cambiando nombres y apellidos, e incluso haciendo cambios en algunas partes o escenas de la narrativa.

2. En la cultura empresarial

Las historias personales pueden ser utilizadas para fomentar la cultura de una empresa y para transmitir valores y creencias importantes.

Por ejemplo, puedes contar historias sobre algunos colaboradores (trabajadores) que hayan demostrado valores como la determinación o la integridad en el trabajo. Incluso cuando sus valores van en consonancia con los de la empresa (esto es lo que querríamos todos).

3. En la formación de equipos

Las historias personales pueden utilizarse para crear conexiones emocionales y afectivas, así como darle sentido de comunidad, unión y familiaridad entre los miembros de un equipo.

Por ejemplo, puedes pedir a las personas que forman parte de él que compartan historias sobre sus logros, retos, inquietudes o desafíos personales durante una sesión de equipo.

Recuerda que los trabajadores, el equipo que forman las marcas, son también llamados clientes internos. Y son los primeros a los que tenemos que cuidar. El Storytelling de una marca también depende de ellos.

4. En la atención al cliente

Las historias personales pueden llevarse a cabo y compartirse para mejorar la atención al cliente, creando así una conexión emocional, empática y afectiva con los clientes externos. Es decir, los clientes que hacen las transacciones.

Por ejemplo, puedes compartir historias sobre cómo otros clientes han utilizado de forma efectiva tus productos o servicios para resolver sus problemas o necesidades. Recuerda el tema legal sobre compartir datos personales de clientes.

Llegados a este punto, y sabiendo ya algunas formas de compartir historias personales en tu empresa, pasemos al siguiente punto. ¿Cómo puedo crear una narrativa y Storytelling que sea congruente a lo largo del tiempo?

Porque claro, igual de forma puntual es impactante por mil circunstancias y momentos que pueda vivir ese cliente que la lee, escucha o ve. Pero lo que nos interesa es que se mantenga en el tiempo.

¡Pues vamos a ello!

Cómo crear una narrativa coherente en la empresa

Para crear una narrativa coherente y consistente en una empresa, te recomiendo algunos pasos:

1. Identifica los valores y la cultura de la empresa

Estos son los pilares sobre los que se basa la narrativa y el Storytelling de la empresa. Pero no es suficiente con escribirlos o saberlos, deben ser reflejados en todas las comunicaciones de la empresa. Mira cuál es el canal que mejor se percibe en la empresa, dónde se consume mejor el contenido interno, y compártelo.

2. Define el mensaje que quieres transmitir de tu Storytelling

¿Cuál es la historia que quieres contar sobre tu empresa? ¿Cuál es el valor que quieres proporcionar a tus clientes, tanto internos como externos? Asegúrate de que el mensaje sea claro y conciso. No importa cuán extenso sea. A veces menos es más, y reitero que no es tanto lo que cuentas, sino cómo lo cuentas.

3. Utiliza una voz y estilo consistentes en todas las comunicaciones de la empresa

Esto incluye el tono, el estilo, el enfoque y el lenguaje utilizados en la página web, las redes sociales, las presentaciones, los correos electrónicos y cualquier otra forma de comunicación.

Esto da coherencia al Storytelling de la marca. Además, es importante que se empiece por el sentido común desde dentro para poder exteriorizarla posteriormente al resto del mundo.

4. Todo el equipo debe estar alineado con la narrativa de la empresa

Asegúrate de que todos los departamentos y trabajadores de la empresa estén alineados con la narrativa de la marca. ¿Te imaginas que cada quien contara lo que quisiera o lo que pensara que es en lugar de lo que realmente es?

Esto es especialmente importante si tu empresa tiene un equipo de atención al cliente o un equipo de ventas, ya que ellos son los encargados de interactuar directamente con los clientes. Pero podemos añadir aquí el departamento de marketing, ya que también son los que hablan directamente con el cliente y el futuro cliente a través de las redes sociales, por ejemplo.

5. Revisa y actualiza regularmente la narrativa de la empresa

A medida que la empresa evoluciona y muta, también cambia la cultura de la empresa, aunque a priori no sus valores (insisto, a priori, pero sabemos que hay muchas marcas que sí cambian dichos valores), es importante que la narrativa refleje estos cambios.

Canales de comunicación para compartir el Storytelling en las empresas

Existen muchos canales de comunicación que puedes utilizar para compartir el Storytelling de tu empresa. Hoy te cuento algunos de los más comunes:

* Página web

El sitio web de tu empresa es el lugar perfecto para contar el Storytelling de tu empresa y compartir tus valores, propósito y mensajes clave d e tu negocio.

* Redes sociales

Las redes sociales son una excelente manera de compartir contenido y conectarte con tus clientes internos (trabajadores) y clientes externos. Puedes utilizar estas plataformas como canales de comunicación para compartir historias, videos y fotos que muestren la cultura y el espíritu de tu empresa o negocio.

* Correo electrónico

Los correos electrónicos pueden ser una manera efectiva, incluso afectiva, de llegar a tus clientes y equipo y compartir contenido relevante. El email marketing no ha muerto, de hecho está más vivo que nunca, y un canal de comunicación perfecto para llegar a tu audiencia y equipo interno.

* Presentaciones

Las presentaciones son una excelente manera de transmitir información a través de los mensajes narrativos y con Storytelling a un grupo grande de personas. Puedes utilizar diapositivas o vídeos para contar la historia de tu empresa y compartir tus valores, propósito y mensajes importantes.

* Eventos

Los eventos pueden ser una excelente oportunidad para compartir la historia de tu empresa, tanto de forma interna como externa, y conectar con tus clientes y equipo de una manera más personal, afectiva y cercana. Cuando hablo de eventos no me refiero a súper eventos con miles de personas. A veces los eventos reducidos, en plan petit comité, son sumamente efectivos.

* Impresos

Los folletos, documentos, invitaciones, y otros materiales impresos, pueden ser una forma útil de compartir la historia de tu empresa y promocionar tus productos o servicios. Incluso puedes apostar por dar la solución a sus necesidades concretas a través de dichos contenidos.

Bueno, y hasta aquí mi artículo sobre Storytelling en las empresas. Espero que esta segunda parte del artículo te haya resultado interesante y sobre todo útil para empezar a implementar en tu negocio.

Cuéntame, ¿de qué te gustaría que escribiera en mi próximo artículos? Te leo.